Para que la marca tenga su máximo impacto es vital alinear los comportamientos de los empleados con la promesa de la marca. Muchos estudios prueban la correlación existente entre las actitudes de los empleados y las actitudes de los clientes., aportando datos empíricos que destacan que el factor más importante, sin duda, para vivir una experiencia de marca superior se resume en una sola palabra: PERSONAS.