Insights: Cómo convertir datos en estrategia

Cómo transformar los datos en insights para crear estrategias.

Insights: Cómo convertir datos en estrategia

La era del Big Data ha aportado nuevas oportunidades para las marcas, pero también nuevos retos que resolver. Los datos pueden ayudar al crecimiento del negocio y al impulso de la marca, pero por sí mismos son referencias que no provocan ningún tipo de resultado. Muchas son las Compañías que están preocupadas por conseguir y almacenar información de todo tipo, sobre los clientes, sobre el mercado, etc. con el objetivo de confirmar sus decisiones. Pero están olvidándose de usar esos datos donde realmente proporcionan valor: transformados en actuaciones estratégicas. Para ello será necesario contextualizarlos en un marco determinado, entrelazarlos con el conocimiento de un target específico y su comportamiento y, solo entonces, determinar cuál debe ser la dirección a seguir.

Destilar la información, depurar los datos y convertirlos en insights requiere de un enfoque donde el primer paso implica siempre identificar qué se pretende conseguir y cómo imaginamos que pueda ser. Seguidamente será necesario crear los marcos adecuados que permitan una previsualización de los datos (gráficos, paneles, mapas…) que facilitará enormemente la comprensión de los resultados obtenidos. A partir de ahí se acerca el momento de construir los insights, pero no se debe focalizar la atención en exceso en el dato sino en cómo podemos lograr que se transforme en una acción. Un sistema de flujos en la toma de decisiones puede ser muy útil en la transformación de ese dato en insight. Para cerrar este enfoque será necesario llevar la acción a un mapa de procesos que sirva de guía para la activación.

En esta causa intervendrán permanentemente dos factores: la toma de decisiones y una gran dosis de inspiración. Tan importante es la primera, racional, como la segunda, emocional:

I- Cómo facilitar la toma de decisiones

1. Identifica el proceso de análisis más adecuado

Cada Compañía es distinta y debe evaluar los sistemas de análisis que mejor se adaptan para sus objetivos, combinando enfoques cuantitativos con cualitativos. Como de costumbre, simplificar es la mejor estrategia para dar respuesta a una buena pregunta.

2. Sé colaborativo

Una metodología capaz de combinar datos desde distintas ópticas (marketing, ventas, finanzas…) ofrecerá mejores resultados. Esto implicará contar con un equipo de análisis también multidisciplinar.

3. Experimenta

Las Compañías que destacan sobre las demás están 3 veces más dispuestas a experimentar, adoptándolo incluso como parte de su cultura empresarial. En general, las firmas B2C están más dispuestas a experimentar y aprender de su propia experiencia que las B2B.

II- Dónde encontrar el foco de la inspiración

1. Abandona la zona de confort

En la nueva realidad económica mundial definida por constantes cambios, las empresas no pueden limitarse a sobrevivir al abrigo de su zona de confort.

2. Desarrolla procesos activos

La creación participativa consigue mejores resultados. La metodología Design Thinking puede ser de gran ayuda al estar focalizada en la búsqueda de soluciones más que en la resolución de problemas.

3. Construye conexiones emocionales

Cada impulso humano es dirigido por sus emociones, si son lo bastante fuertes pueden incluso sobrepasar los frenos racionales. La empatía es un excelente activador de emociones.

 

Los procesos analíticos tienen escaso valor si no somos capaces de aprovechar los conocimientos y transformarlos en decisiones que conduzcan a un plan de acción. Al final, los datos solo son válidos si ayudan a responder a la pregunta ¿Y ahora qué?

 

Carlos Puig Falcó

Presidente de Branward®

Fotos: Shutterstock 


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Carlos Puig Falcó

Presidente de Branward

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